新入社員研修
■対象者 新社員
■目標・効果
社会人として求められるビジネススキルを習得します。
職場における対人関係やコミュニケーション能力、
マナーなどロールプレーイングを交え効果的に育成
します。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.社会人としての心構え
2.ビジネスマナーの基本
3.社会人に必要なコミュニケーション
4.社会人の言葉使い
5.電話応対 （実践）
6.お客様の対応 （実践）
7.ビジネス文書・経済指標の知力
8.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
特化対応もいたします
～ 電話応対集中講座など
企業価値を高めるビジネスマナー
■対象者 若手社員
■目標・効果
会社の一員としての自覚、信用を勝ち取るためのスキル向上。社内人間関係を円滑にするお互いの組織ポジショニングを認識し、レベルの高い社員を育成します。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.ビジネスマナーはなぜ必要なのか
2.好感度をアップさせるマナーとは
3.ビジネスシーンに対応した言葉づかい
4.電話応対 （実践）
5.お客様対応 （実践）
6.訪問時のマナー
7.社内でのコミュニケーション ノウハウ
8.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
～ ロールプレイング中心の講座も
ございます ～
電話応対基本講座
■対象者 事務、営業職
■目標・効果
顔が見えないからこそ、電話応対は大切な
ポイント。言葉使いや電話の取次ぎなどの
間違いで、企業イメージが大きく損なわれ
ます。集中的に学ぶことで、知識とモチベ
ーションアップを図ります。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
～実践カリキュラム～
1.電話応対の重要性
2.電話の受け方・かけ方の基本
3.スマートな取次ぎ
4.携帯電話のマナー
5.良い印象を与える電話対応
6.電話でのクレーム対応
7.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
～ビデオ撮影仕様の講座は、より効果的
な実践が期待できます～
実践クレーム対応のノウハウ
■対象者 事務・営業・管理職
■目標・効果
クレームの本質を見極め、口先だけの対応ではなく、お客様の気持ちを汲み、納得いただくプロセスが大切です。さらに再発防止から生まれるシーズを、企
業の成長へと導きだす方法を捉えます。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.クレームはなぜ発生するのか
2.クレーム対応の基本
3.クレームのリスク管理
4.電話でのクレーム対処法
5.クレーム対応の事例
6.クレーム対応トレーニング
7.ストレスコントロール
8.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
成功させるプレゼンテーションの秘訣
■対象者 営業職
■目標・効果
人の心を動かす魅力的なプレゼンテーションをする
には、どのような組立や構成をすればよいかを理論的に
習得し、実践トレーニングを主体とすることで、表現力
や傾聴力を身につけます。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.プレゼンテーションとは
2.効果的なプレゼンテーションを行うためには
3.プレゼンテーションと5Ｗ1Ｈ
4.プレゼンテーションの構成とは
5.事前の準備
6.プレゼンテーションツールの使い方
7.プレゼンテーション 参考事例
8.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
企画・提案書の作成ポイント
■対象者 企画・営業職
■目標・効果
企業の企画提案力が求められる時代となった今、プレゼンテーションの前提となる企画提案書は、大切なツールと捉えます。本講座では、顧客満足度をアップさせる作成ノウハウを学びます。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.企画書・提案書とは何か
2.企業環境の課題・問題点の把握
3.個別企業のサーベイ
4.解決策の立案
5.ベネフィット・オファー
6.提案内容の構成
7.記述と表現
8.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
販売員養成講座
■対象者 販売員
■目標・効果
接客販売の基礎知識やプロ販売員としての心構え、
業績向上の取り組み方法などを学びます。
顧客心理を掴む販売、クレーム対応など事例により
理解を深めます。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.小売業を取り巻く環境
2.顧客に求められる販売員とは
3.利益を生む商品販売とは
4.リピーターを増やす顧客管理
5.小売業の社会的責任
6.接客販売実践トレーニング
7.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
ショップ店長 マネジメント養成講座
■対象者 ショップ店長
■目標・効果
ショップ店長の役割は多方面にわたる、エキスパートであることが条件です。より効率的に人・モノ・時間を管理し、利益を追求しなければならない“店長としてのあるべき姿”を学びます。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.小売業を取り巻く環境
2.利益を生むマーチャンダイジングとは
・商品計画の基本
・仕入計画の役割
・在庫管理
・販売管理
3.販売スタッフ活かす管理術
4.顧客管理とマーケティング
5.クレームは宝の山
6.コンプライアンス
7.売上目標と計数管理
8.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
展示会・店舗ディスプレイ実践講座
■対象者 販売員・営業職
■目標・効果
小売店舗での自社製品の陳列や、展開方法は、
他社商品との差別化を図るための重要なポイント
です。また、展示会では自社製品を引き立たせる
“技術”が必要です。本講座ではこれらに対応する
ディスプレイのスキルを習得します。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.売場つくりのポイント
2.商品分類とは
3.商品陳列の基本
4.ＰＯＰの活用方法
5.陳列実習
6.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします。
＊商品区分や、目的により講座の内容が
変わります。
＊展示会など、現地立ち合いの場合でも
ご相談に応じます。
企業コンプライアンスとリスクマネジメント
■対象者 管理職・経営職
■目標・効果
ビジネス文書や契約に関する法律、不祥事を防ぐ危機管理、対応、コンプライアンス、知的財産権などの実践的内容を深く理解し、営業活動に役立てる講座です。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.企業活動におけるリスクとは
2.経済関連法規
3.消費者保護の規制
4.情報化社会にかかわる危機管理
5.会社と従業員の関係
6.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
財務会計の基礎知識
■対象者 若手社員
■目標・効果
会計の仕組み、決算書の見方を学ぶ講座です。
基本的な仕組みを理解し、実例を参考にしながら、
実務上決算書をどのように利用していくかを、
実例を交え把握します。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.会計の基礎
2.決算書はどのようなものか
3.損益計算書の見方
4.貸借対照表の見方
5.キャッシュフロー計算書の見方
6.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします。
～自社の決算書を用いた講座も可能です。
財務分析入門講座
■対象者 中堅社員
■目標・効果
財務分析で利用される指標を理解し、決算書から読み取れる状況を把握します。この講座を通じて、自社・取引先の強み、弱みを分析し営業活動に活かすことができます。
■カリキュラム例
*オリエンテーション
1.収益性分析
2.安全性分析
3.企業価値分析
4.成長性分析
5.分析実習
6.まとめ
＊日数、時間等ご要望にお応えします
～自社の決算書を用いた講座も可能です
